Záruka stability a plynulého chodu vašich klíčových systémů
Nechceme být jen dalším dodavatelem helpdesku. Jsme proaktivní partneři, kteří využívají osvědčené postupy a hluboké znalosti finančního sektoru k tomu, aby vaše IT nejen fungovalo, ale bylo také spolehlivým pilířem vašeho podnikání. Naše podpora je postavena na principech ITIL, což zaručuje standardizovanou, měřitelnou a neustále se zlepšující kvalitu služeb.
Proč je robustní provozní podpora klíčová pro váš byznys?
-
Minimalizace rizik a dopadů výpadků: Každá minuta nefunkčnosti core systému znamená přímé finanční ztráty a poškození reputace. Naše proaktivní monitoring a rychlá reakce výrazně snižují dopad IT incidentů na váš business.
-
Zvýšení efektivity interních týmů: Vaše interní IT týmy se mohou namísto hašení požárů a rutinní správy zaměřit na strategické projekty a inovace, které přinášejí vyšší přidanou hodnotu.
-
Dodržování SLA a compliance: Garantujeme plnění smluvních úrovní služeb (SLA). Naše procesy jsou navrženy tak, aby splňovaly přísné požadavky na reportování, auditovatelnost a správu citlivých dat v souladu s regulacemi.
-
Předvídatelnost nákladů: Místo nepředvídatelných výdajů za opravy havárií získáte transparentní měsíční náklady za službu, což usnadňuje řízení provozního rozpočtu IT.
Provozní podpora IT
Provozní podpora IT není jen o řešení havárií. V prostředí pojišťovnictví a finančních služeb jde o strategickou službu, která zajišťuje nepřetržitý chod vašich klíčových aplikací, systémů a infrastruktury.
Společnost BIZ DATA a.s. poskytuje komplexní provozní podporu, která funguje jako prodloužená a vysoce specializovaná ruka vašeho IT oddělení. Naším cílem je maximalizovat dostupnost systémů, předcházet výpadkům a zajistit tak plynulý chod vašich obchodních operací.
Naše služby provozní podpory pokrývají celý stack
Nabízíme ucelený balíček služeb, který můžete flexibilně kombinovat dle svých potřeb:
-
Helpdesk a Service Desk (1st/2nd level support): Jednotné kontaktní místo pro vaše uživatele. Rychlé řešení standardních požadavků a incidentů na základě jasně definovaných procesů.
-
Aplikovaná podpora (3rd level support): Hluboká expertíza na specifické aplikace, včetně core pojišťovacích systémů. Naši specialisté řeší komplexní technické problémy a provádějí hloubkové analýzy příčin.
-
Správa a monitoring infrastruktury: Nepřetržité sledování výkonu serverů, sítí, cloudových prostředí a databází. Detekujeme problémy často dříve, než ovlivní koncové uživatele.
-
Správa změn (Change Management): Řídíme proces zavádění změn do provozního prostředí metodikou ITIL, čímž minimalizujeme riziko narušení stability provozu.
-
Proaktivní správa problémů (Problem Management): Neřešíme pouze symptomy (incidenty), ale hledáme a odstraňujeme jejich kořenové příčiny, abychom předešli jejich opakování.
Spolehlivá podpora založená na mezinárodních standardech
Základem naší práce je rámec Best Practices ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
To v praxi znamená:
-
Standardizované procesy pro řízení incidentů, problémů, změn a služeb.
-
Transparentní reportování a přehled o stavu a výkonnosti vašich IT služeb.
-
Kontinuální zlepšování služeb na základě naměřených metrik a vaší zpětné vazby.